嘉善学美容正规美容培训学校--美容院如何培养顾客的忠诚度嘉善筱雅学美容
我们都知道一家美容院至少要有80%的老客户,才能维持美容院维持下去,那就需要哦我们懂得如何维持老客户的情感,对于忠诚营销的概念就不能不学,接下来嘉善学美容正规美容培训学校的老师就和大家谈一谈对于美容院要如何经营好顾客的忠诚度。
客户忠诚是指客户对美容院的产品和服务的依赖和感情,由情感、行为和意识三方面组成:
1:打造让顾客产生信赖感的企业文化机制。 了解顾客的内心需求,美容院所引进的无论是产品还是设备都要由由创始人团队自身试用三个月后再开始给需要的客户使用。杜绝强制销售,只推荐最适合客人的产品和项目。
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2:因人而异,给予客人超出预期值的体验。我们选用的产品,在安全、效果和性价比方面要做到三者兼得。建立完善的客户档案,美容师烂熟于心,配备专业保健医生和美容顾问,全程跟踪服务。让顾客感受到关注,并针对不同顾客习惯,在饮品、服务手法和流程方面不断细化,打造个性化服务。
3:换位思考顾客需要什么,自主提升,超出顾客预期。让客人在细节感受中感知到服务提升。定期对员工进行服务流程等内容的考核,要为客户提供超出预期值的服务。
4:改进方案来源于一线,形成流程和制度,服务于一线。寻求顾客反馈,与员工定期探讨原因,探寻持续提升的方法。将反馈和改进方案进行总结,形成服务规范与标准操作流程。
嘉善学美容正规美容培训学校更多关于开店创业的课程我们会免费提供每位学员,并在我们的创业盈利系统课程内给大家讲,希望可以能帮我们学员更好的开店,助他们成功。